AGB

Aufträge

  • Alle Bestellungen unterliegen der Holzverfügbarkeit.
  • Für maßgeschneiderte Bestellungen ist zum Zeitpunkt der Bestellung eine Anzahlung von 50 % erforderlich, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
  • Wenn Artikel nicht auf Lager sind und eine Lieferzeit angeboten wird, benötigen wir eine Nachbestellung und eine vollständige Zahlung vor der Lieferung.
  • Anzahlungen für handgefertigte Maßanfertigungen sind nicht erstattungsfähig, sobald sich ein Produkt in der Konstruktion befindet.
  • Sie sind dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob alle Angaben Ihrer Bestellung korrekt und für Ihre Anforderungen geeignet sind, einschließlich Abmessungen, Abmessungen, Produktmerkmale, Zugang und Lieferung. Wenn wir versuchen, eine Lieferung durchzuführen und aufgrund von Größenbeschränkungen keinen Zugang zum Zimmer Ihrer Wahl haben, fällt für Sie eine Liefergebühr an, die nicht erstattet wird.
  • Alle unsere Möbel werden gemäß den auf der Website angebotenen Maßen handgefertigt. Da jedoch alle Artikel handgefertigt sind, erlauben Sie bitte eine Abweichung von +/- 5 mm bei den angegebenen Größen.
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Betreuung einer Einzelperson oder eines Unternehmens zu verweigern.
  • Der Preis eines Produkts kann sich von Zeit zu Zeit ändern, Änderungen wirken sich jedoch nicht auf die von uns angenommenen Bestellungen aus.
  • Bitte beachten Sie, dass alle Einkäufe mit einem Rabatt von mehr als 20 % als Endverkauf gelten und von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind.
  • Bitte beachten Sie, dass wir keine Schecks akzeptieren – sorry!

Bitte überprüfen Sie die Bestelldetails, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, da Änderungen in der Bestellung, nachdem der Artikel in Produktion gegangen ist, die Lieferzeit verlängern können.

 

So geben Sie online eine Bestellung auf

  • Wählen Sie das Tischmodell
  • Wählen Sie die Größenoption, Holzoberfläche, Metalloberfläche oder Bankoption.
  • Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine unserer kundenspezifischen Ausführungen bestellen möchten, können Sie eine beliebige Farbe und dieselbe Holzart auswählen und im Abschnitt „Notizen“ eine Notiz hinterlassen, die angibt, dass Sie Ihren Tisch in einer bestimmten Ausführung erhalten möchten.
  • Sobald Sie die Zahlung Ihrer Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Bestelldetails und dem voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass sich die Liefer- und Versandtermine um eine Woche verschieben können. Über Änderungen werden Sie vor dem voraussichtlichen Versandtermin benachrichtigt.
  • Wenn Sie jederzeit die neuesten Updates und den Fortschritt Ihrer Bestellung erfahren möchten, können Sie dem Link folgen, der Ihnen innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Datum Ihrer Bestellung zugesandt wird.

So geben Sie eine Bestellung per E-Mail auf

  • Bitte senden Sie uns alle Details per E-Mail: Artikelmodell, Holzoberfläche, Metalloberfläche, Abmessungen und alle anderen Details.
  • Ein Zahlungslink für Ihre Bestellung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
  • Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass sich die Liefer- und Versandtermine um eine Woche verschieben können. Über Änderungen werden Sie vor dem voraussichtlichen Versandtermin benachrichtigt.
  • Bitte teilen Sie uns Ihre Lieferadresse und Mobiltelefonnummer des Lieferunternehmens mit, da unser Lieferunternehmen sonst nicht in der Lage ist, Sie zu beliefern.
  • Wenn Sie jederzeit die neuesten Updates und den Fortschritt Ihrer Bestellung erfahren möchten, können Sie dem Link folgen, der Ihnen innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Datum Ihrer Bestellung zugesandt wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen bei der Bereitstellung von Sitzplatzempfehlungen für den von Ihnen gewählten Tisch. Wir sind bestrebt, unsere beste Beratung basierend auf Standardstuhlgrößen und dem typischen Platzbedarf für bequemes Sitzen anzubieten. Da Stuhldesign und -abmessungen jedoch stark variieren können, empfehlen wir Ihnen, die Maße Ihrer spezifischen Stühle zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie bequem zum Tisch passen. Wir möchten, dass Ihr kulinarisches Erlebnis so angenehm wie möglich wird. Daher kann es ein wichtiger Schritt sein, sich die Zeit zu nehmen, um dieses Ziel zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass wir zwar nach besten Kräften Ratschläge geben, jedoch keine Verantwortung für etwaige Abweichungen zwischen der von uns empfohlenen Sitzplatzkapazität und der tatsächlichen Ausstattung Ihrer Stühle übernehmen können.


Bestellung per Telefon aufgeben

  • Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellungen per Telefon annehmen.

Alle Bilder dienen nur zur Veranschaulichung

 

Rückgaben und Stornierungen

Wir sind zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem Kauf sehr zufrieden sein werden. Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden, sofern der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Bitte kontaktieren Sie uns für Informationen zur Durchführung Ihrer Rücksendung.
*Außer bei Sonderanfertigungen und Stühlen.

  • Wenn Sie einen Artikel bestellen, der vorrätig ist, können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Lieferung stornieren und es entstehen Ihnen keine Kosten, solange die Artikel noch nicht zur Lieferung versandt wurden.
  • Solange die Artikel nach der Lieferung nicht beschädigt sind, können wir die Artikel gerne 14 Tage nach der Lieferung zurücksenden und eine Rückerstattung anbieten. Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet werden können. Informationen zur kostenlosen Lieferung finden Sie oben auf dieser Seite.
  • Solange die Artikel in den Sondergrößen nach der Lieferung nicht beschädigt sind, können wir die Artikel gerne 14 Tage nach der Lieferung zurücksenden und bieten eine Rückerstattung von 50 %. Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet werden können. Informationen zur kostenlosen Lieferung finden Sie oben auf dieser Seite.
  • Sonderanfertigungen können storniert werden, solange die Artikel noch nicht zur Lieferung versandt wurden. Bei Versand können nur 50 % des Gesamtbetrages erstattet werden, die Kosten für den Rückversand müssen vom Kunden getragen werden, die Versandkosten können nicht erstattet werden. Dies steht im Einklang mit Klausel 13 der Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 und Klausel 28(b) der Consumer Contracts Regulations 2013. „Auf Bestellung gefertigte“ Artikel sind Artikel, die speziell auf der Grundlage der vom Kunden gewählten Ausführung gemäß der Bestellung hergestellt und gemäß diesen Spezifikationen in Produktion genommen werden. Alle Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, sind auf der entsprechenden Produktseite und im Warenkorb deutlich als solche gekennzeichnet
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Qualität eines unserer Produkte nicht zufriedenstellend ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung (siehe Kontaktdaten auf unserer Website).
  • Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist, werden wir uns bemühen, es zu ersetzen, das Produkt zur Reparatur mitzunehmen oder es vor Ort zu reparieren. Bei Bedarf erfolgt bei der Endkontrolle ein Ersatz. Der ursprüngliche Artikel wird entfernt.
  • Um die Abholung zu organisieren, muss das Produkt zerlegt und neu verpackt werden.
  • Die Kosten für die Rücknahme der Stühle gehen zu Lasten des Kunden. Die Versandkosten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
  • Wird eine Rücksendung aus anderen Gründen als Beschädigung oder Mangel verlangt, fällt eine Abholgebühr an. Zum Beispiel Abneigung gegen Farbe, Design usw.

Erstattung

  • Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Bitte beachten Sie, dass eine Abholgebühr erhoben wird und die Liefergebühr nicht erstattet wird.
  • Eine teilweise Rückerstattung erfolgt, wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir die Abholgebühr übernehmen, die Liefergebühr jedoch nicht erstattet wird. (nur für Standardbestellungen)
  • Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen können, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
  • Eine Rückerstattung von 50 % wird angeboten, wenn Sie die Artikel, die in Sondergrößen hergestellt wurden und nach der Lieferung nicht beschädigt sind, innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet werden können. Informationen zur kostenlosen Lieferung finden Sie oben auf dieser Seite.


Lieferdetails

Die auf der Website angegebenen Lieferpreise gelten für Großbritannien und Europa. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zur Lieferung an andere Ziele.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre von Ihnen bestellten Möbelstücke in den Raum passen, für den sie bestimmt sind, dass sie durch alle Zugangspunkte zum Raum passen und dass unser Lieferfahrzeug ausreichend Zugang zur Lieferadresse hat. Wenn wir versuchen, eine Lieferung durchzuführen und aufgrund von Größenbeschränkungen keinen Zugang zum Zimmer Ihrer Wahl haben, fällt für Sie eine Liefergebühr an, die nicht erstattet wird.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns zum Zeitpunkt der Bestellung über etwaige ungewöhnliche Lieferumstände zu informieren.
Wenn Lieferbuchungen vorgenommen wurden: Wenn Sie Ihre Möbelbestellung nach der Vereinbarung der Liefertermine mit uns nicht entgegennehmen können, können auch Kosten für eine erneute Lieferung anfallen.
Sobald ein Liefertermin vereinbart und von Ihnen für mehr als eine Woche storniert wird, können Lagerkosten anfallen, die von Ihnen zu tragen sind.
Da es sich bei Ihrem Artikel um handgefertigte Artikel handelt, variieren die Lieferzeiten für den Artikel. Wenn Artikel vorrätig sind, können sie innerhalb von 14 Tagen an Sie geliefert werden. Wenn nicht, beträgt die übliche Vorlaufzeit in der Regel 2–10 Wochen. Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände eintreten, auf die „CosyWood“ keinen Einfluss hat. Bitte beachten Sie daher, dass sich die Lieferzeiten unter diesen Umständen auf bis zu 20 – 24 Wochen verlängern können, für die wir nicht haftbar gemacht werden können. Wir werden uns bemühen, Sie stets auf dem Laufenden zu halten.
An der Lieferadresse muss ein Erwachsener anwesend sein, der die ausgepackten Produkte sorgfältig prüft, unterschreibt und den Erhalt in einem sicheren und zufriedenstellenden Zustand bestätigt. Bitte melden Sie eventuelle Mängel bei Lieferung.
Das Lieferteam unternimmt keinen Zustellversuch, wenn Gesundheits- und Sicherheitsprobleme vorliegen oder Schäden an Ihrem Haus entstehen könnten, und es werden keine Türen und/oder Fenster entfernt.
Das Lieferteam behält sich das Recht vor, den Transport von Gegenständen innerhalb Ihrer Wohnung zu verweigern, wenn die Gefahr einer Beschädigung der Gegenstände oder Ihrer Wohnung und Ihres Eigentums besteht. Sie sind für den Transport der Artikel verantwortlich.
Wir tragen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte, bis Sie diese erhalten. Die Produkte gehören Ihnen, wenn Sie sie erhalten und vollständig bezahlt haben.
Vor der Lieferung Ihres Möbelstücks ist eine Restzahlung von 50 % erforderlich. Bis diese Zahlung erfolgt ist, gehört der Artikel rechtmäßig „CosyWood“. Wir sind berechtigt, die Ware zurückzunehmen, wenn die Zahlung nicht erfolgt.

Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs unterliegen einem konkreten Lieferdatum und einer konkreten Lieferzeit, die der Kurierdienst im Voraus bekannt gibt. Bei Lieferungen außerhalb Großbritanniens wird je nach Größe der Bestellung Hilfe beim Entladen benötigt.

Aufgrund der komplexen Logistik und der Beschaffenheit des Produkts (z. B. Größe, Gewicht usw.) können wir den Liefertermin nicht anpassen oder einen anderen Termin vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass eine erneute Zustellung, wenn die ursprüngliche Zustellung verpasst wird, mit zusätzlichen Lieferkosten verbunden sein kann.

Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Lieferung auf etwaige Schäden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Artikel beschädigt ist, müssen Sie eine Nachricht hinterlassen oder den Zusteller bitten, als Liefernachweis eine Notiz über die beschädigte Verpackung zu hinterlassen. Wenn Sie den Schaden nicht melden, können wir den Schaden nicht erstatten.

Falls Sie die Lieferung verschieben müssen, können wir den Artikel ab dem Ankunftsdatum bis zu 3 Wochen lang kostenlos in unserem Lager aufbewahren. Bei längerer Lagerung können Gebühren anfallen.

Haftungsausschluss: Unsere Esstische sind ausschließlich für den Zweck des Essens konzipiert und gebaut. Obwohl unsere Tische robust und gut konstruiert sind, sind sie nicht dafür ausgelegt, das Gewicht einer Person zu tragen. Wenn Sie sich stark auf den Tisch stützen, darauf sitzen, stehen oder darauf springen, kann dies zu Schäden am Tisch und möglicherweise zu Verletzungen führen. Der Missbrauch des Tisches auf diese Weise ist nicht nur potenziell gefährlich, sondern kann auch zum Erlöschen jeglicher mit dem Produkt verbundenen Gewährleistungen oder Garantien führen. Durch die Verwendung der Tabelle erklären Sie sich mit der bestimmungsgemäßen Verwendung einverstanden und erkennen an, dass eine Nichtbeachtung zu Schäden und möglichen Verletzungen führen kann. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Personen, die den Tisch nutzen, diese Richtlinien kennen .

Das Holzprodukt ist so gefertigt, dass es eine lange Haltbarkeit und Schönheit bietet. Um die Langlebigkeit und das Aussehen Ihres Tisches zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Richtlinien für die ordnungsgemäße Verwendung und Wartung: Schützen Sie das Gerät vor extremen Temperaturen und direkter Sonneneinstrahlung, da dies zu Rissen oder Verformungen führen kann. Verwenden Sie Untersetzer, Tischsets und Tischdecken, um den Tisch vor verschütteten Flüssigkeiten und Flecken zu schützen. Stauben Sie den Tisch regelmäßig ab, um Kratzer zu vermeiden und dafür zu sorgen, dass er glatt und poliert aussieht. Lagern Sie den Tisch an einem trockenen Ort mit stabiler Temperatur und Luftfeuchtigkeit. Vermeiden Sie eine Überlastung des Tisches mit schweren Gegenständen oder übermäßigem Gewicht. Reinigen und trocknen Sie den Tisch umgehend, nachdem er verschüttet wurde oder Flüssigkeiten ausgesetzt war. Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien oder die Einwirkung von Bedingungen wie Kaminen, großen offenen Fenstern, Heizungen oder einer Luftfeuchtigkeit, die unter dem empfohlenen Wert liegt, kann zum Erlöschen Ihrer Garantie führen und zu Schäden am Tisch führen.

Die empfohlenen Werte für die idealen Lagerbedingungen für Massivholzmöbel sind:

Temperatur: 15°C und 27°C

Luftfeuchtigkeit: Zwischen 40 % und 60 %

 

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für AKTIONEN und SONDERANGEBOTE

Da wir ein Online-Unternehmen sind, ändern sich unsere Preise als Reaktion auf vorrätige Produkte, Materialkosten und Werbeaktionen. In diesem Fall erstatten wir die Differenz nicht.

  • Von Zeit zu Zeit geben wir Ihnen möglicherweise Aktionscodes, mit denen Sie den Preis bestimmter Produkte senken können. Denken Sie daran, es liegt an Ihnen, den Code beim Bezahlen einzugeben!
  • Für jeden Aktionscode gelten eigene Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung an Sie klargestellt werden (z. B. welche Produkte, einmalige/mehrfache Verwendung, wann er verwendet werden kann usw.).
  • Wenn Sie einen einzigartigen Promo-Code erhalten, der nur für Sie bestimmt ist, halten Sie ihn bitte geheim und lassen Sie nicht zu, dass jemand anderes ihn verwendet oder missbraucht (z. B. veröffentlichen Sie ihn nicht in sozialen Medien). Wenn wir der Meinung sind, dass ein Promo-Code in irgendeiner Weise missbraucht wurde oder wurde (z. B. durch Verkauf oder Weitergabe an andere), können wir Ihren Promo-Code stornieren.

Richtlinie für gefährdete Kunden

Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, sicherzustellen, dass der Betrieb von CW Essentials Ltd keine negativen Auswirkungen auf schutzbedürftige Kunden hat.

Im Sinne dieser Richtlinie sind schutzbedürftige Kunden Kunden und potenzielle Kunden, deren Fähigkeiten oder Umstände es erfordern, dass wir bei der Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen verkaufen und erbringen, zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen treffen, um sicherzustellen, dass ihnen in keiner Weise Nachteile entstehen.

Was ist ein gefährdeter Kunde?

Die Financial Conduct Authority (FCA) definiert einen gefährdeten Kunden als „jemanden, der aufgrund seiner persönlichen Umstände besonders anfällig für Nachteile ist, insbesondere wenn ein Unternehmen nicht mit der angemessenen Sorgfalt handelt.“

Die FCA erwartet von Unternehmen wie uns, dass sie Kunden fair behandeln, wenn wir mit Menschen in gefährdeten Situationen zu tun haben.

Identifizierung eines gefährdeten Kunden

Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, gefährdete Kunden zu identifizieren, sodass wir zusätzliche Maßnahmen ergreifen können, um über unsere Standardverfahren hinaus zu helfen. Allerdings ist es nicht immer möglich, diese Merkmale zu erkennen. Wenn Sie also glauben, dass Sie die Kriterien für einen schutzbedürftigen Kunden erfüllen könnten, lesen Sie bitte diese Richtlinie und teilen Sie uns unverzüglich Ihre besonderen Bedürfnisse mit.

Gefährdungsgruppen

Wir sind uns bewusst, dass bestimmte Kundengruppen gefährdet sein können. Auch wenn möglicherweise nicht alle Kunden in diesen Gruppen gefährdet sind, berücksichtigen wir die individuellen Umstände eines Kunden, bei denen eine potenzielle Schwachstelle festgestellt wird. Zu diesen Gruppen können unter anderem gehören:

  • Kunden mit Kommunikationsschwierigkeiten (einschließlich Lernschwierigkeiten und nicht Englisch als Muttersprache, Legasthenie)
  • Ein Kunde mit eingeschränkter körperlicher oder geistiger Leistungsfähigkeit
  • Kunde mit gesundheitlichen Problemen – Krankheit, ob körperlich oder geistig, schwerwiegend oder langfristig
  • Eine plötzliche Diagnose einer schweren Erkrankung des Kunden oder eines nahen Familienmitglieds
  • Persönliche Umstände des Kunden – Faktoren wie finanzielle Schwierigkeiten, Trauerfall, Betreuungspflichten oder Entlassung
  • Die Kunden altern vor allem ältere und jüngere Menschen. Beispielsweise kann eine jüngere Person als unerfahren gelten und die ältere Person möglicherweise weniger technisch befähigt

Unsere Grundprinzipien im Umgang mit einem schutzbedürftigen Kunden

Sobald wir glauben, dass wir möglicherweise mit einem schutzbedürftigen Kunden interagieren, sei es durch unsere Identifizierung oder durch Ihre Kontaktaufnahme, werden wir Folgendes tun:

  • Notieren Sie dies umgehend und stellen Sie sicher, dass wir diese Richtlinie einhalten
  • Bieten Sie Ihnen zusätzliche Möglichkeiten, Fragen zu den von uns bereitgestellten Informationen zu stellen
  • Lassen Sie sich stets bestätigen, dass Sie die bereitgestellten Informationen verstanden haben
  • Fragen Sie, ob jemand bei Ihnen ist, der Ihnen helfen kann. Wenn nicht, und wir glauben, dass dies von Vorteil sein wird, werden wir Vorkehrungen treffen, um mit dem Thema zu einem anderen Zeitpunkt fortzufahren
  • Bieten Sie Ihnen die Möglichkeit, die Transaktion nach einer gewissen Bedenkzeit abzuschließen

Wenn wir einem Kunden nicht helfen können, werden wir versuchen sicherzustellen, dass er versteht, welche alternativen Optionen ihm zur Verfügung stehen.